服務宗旨

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的宗旨，我司鄭重承諾：產品安全可靠，不斷改進服務質量，從車輛維護管理、用戶技術培訓等方面提供讓顧客滿意的服務。

服務提供

為用戶提供全年365天×24小時售后服務和及時的現場服務支持。

公司網站設有客戶反饋功能，公司設有24小時服務電話86-28-87988777。質保期內出現質量問題，我公司（服務站）在接到通知后1小時內響應，2 小時內到達現場，故障配件48 小時內完成維修或更換。新能源客車產品售后服務半徑為100公里以內，2小時內響應客戶服務請求：市區50公里范圍內1小時到達；市郊100公里范圍內2小時到達。服務人員通過現場查驗、讀取故障代碼、調取監控數據等手段迅速取得準確的故障信息，在后臺服務中心的支持下快速判斷故障原因并形成處置方案，確保售后服務的及時性和有效性：軟性故障2小時內處置完畢，易損零部件故障12小時內處置完成，原因復雜的故障48小時內提出解決方案，72小時內處置完成。

服務優勢

與國內外主流零部件供應商建立了戰略合作關系。我司具備一類大中型客車維修資質，建有由專業的技術及維修人員組成的售后服務團隊，同時可利用零部件供應商擁有的超過一千家的服務機構，保證產品服務的及時有效，為用戶提供及時高效的全方位服務。

 

售后服務網點及配件提供

在全國范圍內設有多家特約維修服務站，安排專職服務人駐點服務?？筛鶕脩粜沦徿囕v的類別、數量、服務半徑等因素增設服務站，確保服務及時高效。

在四川省內設有大型配件中心庫，能夠保證車輛所需配件及時調撥，在服務站設配件分中心庫，根據用戶采購車輛的數量儲備配件，保證車輛使用周期內及時供應配件。

保修政策及質量保修期

我司根據《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，汽車制造行業行規，制定蜀都客車《產品質量保修手冊》?！懂a品質量保修手冊》確定了我司實施產品保修服務的原則、產品質量保修范圍、保修期限、保修項目及保修方法等，規范、協調我司與用戶之間的關系，界定雙方責權。體現竭誠服務用戶、不斷改進服務質量的企業宗旨。

我司承諾自車輛銷售后至少保證8年的零部件供應。新能源汽車關鍵零部件的質保期分別為：驅動電機5年或20萬公里（以先到達為準，以下同）；電機控制器5年或20萬公里；變速箱(減速器) 5年或20萬公里；動力電池5年或20萬公里；整車控制器5年或20萬公里。其余部件的質保期分別為：整車基礎件、耐用件為18個月或11萬公里（以先到達為準，以下同），易損件為3個月或1萬公里。

貼心的服務方式

開展客戶培訓

車輛交付時，我司將為客戶提供專業和系統的理論培訓方案，免費組織新能源車輛的技術培訓，由負責該車型設計的高級工程師擔任培訓師，面向駕駛員、維修工和管理人員，對車輛的基本工作原理、結構、主要配置及設施的操作使用方法，車輛維修、保養知識、特種設備的使用操作說明以及新能源車輛的應急處置方案等進行詳細講解。

質保期內無償服務

我司承諾在質量保證期內因貨物制造質量出現的問題，我方負責三包（包修、包換、包退），費用由我方負擔。

免費首保——我公司負責車輛行駛3500～5000公里走合保養（免工時費）

跟蹤服務——我公司將指定專人對車輛使用情況及充電、續航情況進行為期100日歷天的伴隨服務，及時跟蹤產品實際使用問題，及時處理解決。

定期回訪——我司有完善的定期回訪制度，售后服務工程師及銷售經理除電話回訪外，還提供定期上門走訪服務，充分了解客戶意見。

質保期外優惠服務

質量保證期后，我司免費提供電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護和軟件升級服務。按成本價提供技術支持、維修等服務，并以優惠價格提供售后配件。

產品召回及電池溯源管理

我司按照 CDK-QW851.15《客車召回及信息備案管理辦法》，當產品質量、安全、環保、節能等方面發生重大共性問題時，迅速查明原因、確定召回范圍并采取必要措施。

針對新能源產品，我司建立了動力蓄電池溯源管理系統，按照國家《動力電池回收管理辦法》的要求對廢舊動力蓄電池進行集中回收、處理。